Hizmetin ayıplı ifa edildiği durumlarda tüketici, hizmetin yeniden görülmesi, hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı, ayıp oranında bedelden indirim veya sözleşmeden dönme haklarından birini sağlayıcıya karşı kullanmakta serbesttir.
Sağlayıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.
Seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan tüm masraflar sağlayıcı tarafından karşılanır.
Tüketici, bu seçimlik haklarından biri ile birlikte Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca tazminat da talep edebilir.
Hizmetin ayıplı ifa edildiği durumlarda, ücretsiz onarım veya hizmetin yeniden görülmesinin sağlayıcı için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması hâlinde tüketici bu yönde taleplerde bulunamaz. Orantısızlığın tayininde hizmetin ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer seçimlik haklara başvurmanın tüketici açısından sorun teşkil edip etmeyeceği gibi hususlar dikkate alınır.
Hizmetin ayıplı ifa edildiği durumlarda, tüketicinin sözleşmeden dönmeyi veya ayıp oranında bedelden indirim yapılmasını talep etmesi halinde, ödemiş olduğu bedelin tümü veya bedelden indirim yapılan tutar derhâl tüketiciye iade edilir.
Hizmetin ayıplı ifa edildiği durumlarda, ücretsiz onarım veya hizmetin yeniden görülmesinin seçildiği hâllerde, hizmetin niteliği ve tüketicinin bu hizmetten yararlanma amacı dikkate alındığında, makul sayılabilecek bir süre içinde ve tüketici için ciddi sorunlar doğurmayacak şekilde bu talep sağlayıcı tarafından yerine getirilir. Her hâlükârda bu süre talebin sağlayıcıya yöneltilmesinden itibaren otuz iş gününü geçemez. Aksi takdirde tüketici diğer seçimlik haklarını kullanmakta serbesttir. (6502/Md.15)
> Konuyla ilgili olarak oluşturulan kanuna uygunluk kriterleri :1. Tüketicinin; ayıplı ifa edilen hizmetin yeniden görülmesi, ortaya çıkan hasarın ücretsiz onarımı, ayıp oranında bedelden indirim yapılması veya sözleşmeden dönülmesi gibi yasal talepleri hizmet sağlayıcı tarafından yerine getirilmiş olmalıdır. 2. Hizmet sağlayıcı, tüketicinin ayıplı ifa edilen hizmet nedeniyle doğan yasal haklarını yerine getirirken ortaya çıkan tüm masrafları karşılamış olmalıdır. 3. Tüketici, ayıplı ifa edilen hizmet nedeniyle doğan yasal haklarını kullanırken, ayrıca 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu hükümleri çerçevesinde tazminat talep etmesine de imkân sağlanmış olmalıdır. 4. Tüketici, ayıplı ifa edilen hizmet nedeniyle sözleşmeden dönmeyi veya ayıp oranında bedelden indirim yapılmasını talep etmiş ise, ödemiş olduğu bedelin tümü veya bedelden indirim yapılan tutar derhal tüketiciye iade edilmiş olmalıdır. 5. Tüketici, ayıplı ifa edilen hizmet nedeniyle ücretsiz onarım veya hizmetin yeniden görülmesini talep etmiş ise, bu istek hizmet sağlayıcı tarafından en geç otuz iş günü içinde yerine getirilmiş olmalıdır. 6. Şayet orantısız bir külfete yol açıyor ise, hizmet sağlayıcı, ayıplı ifa edilen hizmet nedeniyle ücretsiz onarım veya hizmetin yeniden görülmesi yönündeki tüketici taleplerini kabul etmek zorunda bırakılmamış olmalıdır. 7. Ayıplı ifa edilen hizmet nedeniyle ücretsiz onarım veya hizmetin yeniden görülmesi yönündeki talepleri yasal süresi içinde yerine getirilmemiş ise, tüketicinin sözleşmeden dönmesine veya ayıp oranında bedelden indirim yapılmasını istemesine imkân sağlanmış olmalıdır. Dilerseniz bu konudaki uygulamayı denetleyebilirsiniz. > Denetim Formu