Üretici veya ithalatçılar, ürettikleri veya ithal ettikleri mallar için Ticaret Bakanlığınca belirlenen kullanım ömrü süresince, satış sonrası bakım ve onarım hizmetlerini sağlamak zorundadır.
Üretici veya ithalatçılar, yönetmelikle belirlenen mallar için Ticaret Bakanlığınca onaylı satış sonrası hizmet yeterlilik belgesi almak ve tüm yetkili servis istasyonlarına ilişkin bilgileri güncel olarak Ticaret Bakanlığınca oluşturulan sisteme kaydetmek zorundadır.
Bir malın yetkili servis istasyonlarındaki tamir süresi, yönetmelikle belirlenen azami süreyi geçemez.
Üretici veya ithalatçılar, yetkili servis istasyonlarını kendileri kurabileceği gibi servis istasyonlarının verdiği hizmetlerden sorumlu olmak şartıyla kurulu bulunan servis istasyonlarından veya servis organizasyonlarından da faydalanabilir.
Herhangi bir üretici veya ithalatçıya bağlı olmaksızın faaliyette bulunan servis istasyonları da verdikleri hizmetten dolayı tüketiciye karşı sorumludur. Bu servis istasyonlarının, her türlü mecrada ve faaliyetlerinde kolaylıkla görülebilir ve okunabilir şekilde 'özel servis' ibaresini kullanması zorunludur.
İthalatçının herhangi bir şekilde ticari faaliyetinin sona ermesi hâlinde bakım ve onarım hizmetlerinin sunulmasından garanti süresi boyunca satıcı, üretici ve yeni ithalatçı müteselsilen sorumludur. Garanti süresi geçtikten sonra ise kullanım ömrü süresince bakım ve onarım hizmetlerini üretici veya yeni ithalatçı sunmak zorundadır.
Garanti süresi bittikten sonra Ticaret Bakanlığınca belirlenen kullanım ömrü süresince mala ilişkin satış sonrası hizmetin üretici veya ithalatçı tarafından sağlanmaması hâlinde tüketici zararın tazminini talep edebilir. (6502/Md.58)
> Konuyla ilgili olarak oluşturulan kanuna uygunluk kriterleri :1. Üretici veya ithalatçı, ürettiği veya ithal ettiği mal için Ticaret Bakanlığınca belirlenen kullanım ömrü süresince satış sonrası bakım ve onarım hizmeti sunmuş olmalıdır. 2. Üretici veya ithalatçı, yönetmelikle belirlenen mallar için Ticaret Bakanlığınca onaylı satış sonrası hizmet yeterlilik belgesi almış olmalıdır. 3. Üretici veya ithalatçı, yönetmelikle belirlenen mallar için tüm yetkili servis istasyonlarına ilişkin bilgileri güncel olarak Ticaret Bakanlığınca oluşturulan sisteme kaydetmiş olmalıdır. 4. Malın yetkili servis istasyonundaki tamir süresi, yönetmelikle belirlenen azami süreyi geçmemiş olmalıdır. 5. Üretici veya ithalatçı, yetkili servis istasyonlarını kendisi kurmuş veya verdiği hizmetlerden sorumlu olmak şartıyla, kurulu bulunan servis istasyonlarından ya da servis organizasyonlarından faydalanmış olmalıdır. 6. Servis istasyonu, herhangi bir üretici veya ithalatçıya bağlı olmaksızın faaliyet yürütüyor ise, verdiği hizmetten dolayı tüketiciye karşı sorumlu tutulmuş olmalıdır. 7. Servis istasyonu, herhangi bir üretici veya ithalatçıya bağlı olmaksızın faaliyet yürütüyor ise, faaliyetlerinde kolaylıkla görülebilir ve okunabilir şekilde 'özel servis' ibaresini kullanmış olmalıdır. 8. Malın ithalatçısının ticari faaliyeti sona ermiş ise, garanti süresi boyunca bakım ve onarım hizmetlerinin sunulmasından satıcı, üretici ve yeni ithalatçı müteselsilen sorumlu tutulmuş olmalıdır. 9. Malın ithalatçısının ticari faaliyeti sona ermiş ve malın garanti süresi de geçmiş ise, bakım ve onarım hizmetleri, kullanım ömrü süresince üretici veya yeni ithalatçı tarafından sunulmuş olmalıdır. 10. Üretici veya ithalatçı, garanti süresi biten malın satış sonrası hizmetlerini kullanım ömrü süresince sağlamamış ise, tüketiciye zararını tazmin etme hakkı sağlanmış olmalıdır. Dilerseniz bu konudaki uygulamayı denetleyebilirsiniz. > Denetim Formu
- İthalatçının ticari faaliyetinin sona ermesi hâlinde bakım ve onarım hizmetlerinin sunulmasına ilişkin yükümlülüklere uyulmaması halinde uygulanacak yaptırım
- Mallar için belirlenen kullanım ömrü süresince, satış sonrası bakım ve onarım hizmetlerinin sağlanması yükümlülüğüne uyulmaması halinde uygulanacak yaptırım
- Mallar için satış sonrası hizmet yeterlilik belgesi alınması yükümlülüğüne uyulmaması halinde uygulanacak yaptırım
- Malların yetkili servis istasyonlarındaki azami tamir süresine ilişkin yükümlülüğe uyulmaması halinde uygulanacak yaptırım
- Özel servis istasyonlarına ilişkin yükümlülüklere uyulmaması halinde uygulanacak yaptırım
- Satış sonrası hizmetlerin malın kullanım ömrü süresince sağlanmaması hâlinde doğan tüketici zararının tazmini yükümlülüğüne uyulmaması halinde uygulanacak yaptırım
- Satış sonrası sunulan hizmetlere ilişkin yükümlülüklere uyulmaması halinde uygulanacak yaptırım
- Üretici veya ithalatçıların, yetkili servis istasyonlarının verdiği hizmetlerden sorumlu olmalarına ilişkin yükümlülüğe uyulmaması halinde uygulanacak yaptırım